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コールセンターの従業員は一生懸命働いています。彼らは何時間もかけてクライアントと話し、問題を解決し、そして関係を管理します。クライアントはいつもフレンドリーではないし、旅は長いので、仕事はストレスが多くて落胆することがあります。管理職や監督者は、明るく前向きな環境を維持するために、コールセンターのスタッフを元気よくゲームに従わせる必要があります。
トーナメント
チーム間のトーナメントは、コールセンターの日常業務に競争の楽しさをもたらします。通話時間の短縮、売り上げの増加、時間厳守、援助の程度など、具体的な目標を設定し、週や日のうちに目標を達成したチームや人々にポイントを与えます。トーナメントの終わりに楽しくて安い賞品が授与され、すぐに新しいものが始まります。
賞の日
時々、おそらく毎月、彼らのパフォーマンスや好奇心の才能のためにコールセンターの従業員に賞を与える日を過ごします。賞を一度に1つ発表し、受賞者に低価格の賞品、ギフト券、または御馳走を贈ることで多様化しましょう。より多くの通話量、より短い通話時間、完璧な人員配置、そしてより良い昼食は、賞を計画し決定する方法のいくつかのアイデアです。全員が定期的に含まれるようにしてください。
ビンゴ
あなたのコールセンターが全国または世界中から電話を受ける場合、あなたはターン中にプレイするビンゴゲームを作成することができます。州、国、都市、特定の問題など、作業者がよく見つけるさまざまな場所でビンゴカードをデザインします。シフトが終わると、従業員は誰かが勝つまで、電話を受けた州に自分のカードをマークします。
オークション
これらのゲームの賞金や賞品の代わりに、あなたが持っているすべてのゲームやトーナメントの勝者に偽のお金を配ってください。月の終わりに、従業員が賞金を買い、毎日のボーナス、特別な特権、または来月への好意に少しの追加を交換するために彼らの「賞金」を使うことができるところで、モックオークションを実行しなさい。