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正直にしましょう。主題に関係なく、研究は時間を過ごすための最も望ましい方法ではありません。顧客満足度調査に違いはありませんが、他のタイプよりも優れています。あなたは、クライアントやビジネスチームによって彼らがどのように扱われたかについて意見を述べるよう人々に求めています、そして、人々はしばしば彼らの個人的な経験について話すことを楽しんでいます。最大の難点は、フィードバックを提供するために時間を費やすようにすることです。幸い、それをもっと魅力的にする方法があります。
説明書
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短くしてください。調査が完了するまでに2〜4分しかかからないことを顧客に伝えることができれば、顧客が回答する可能性が高くなります。時間は貴重であり、あなたの顧客はあなたが彼らの時間を尊重することを知る必要があります。多肢選択問題または規模の問題は非常にうまく機能します。あなたの顧客が彼らの答えをカスタマイズすることができるように1つまたは別の自由回答式の質問を自由に含めてください。
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インセンティブを与える顧客は自分たちの努力のために何かが得られていると感じています。あなたのビジネスに応じて、インセンティブはクーポン、割引、追加の電話サービス分、より多くの電話の分、プレミアムを獲得するチャンス、または次の請求書で少しのコスト削減などの形をとることができます。
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該当する場合は、投稿に対して支払います。郵便料金を払って返品封筒を提供すると、メールイン調査から返品を受け取るのが簡単になります。良い選択肢は、検索と投稿を1つのフォーマットにまとめることです。目標は、プロセスをできるだけ単純にすることです。
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検索招待状をカスタマイズします。あなたの顧客を名前で呼んでください。そしてあなたの会社とのやり取りの日付までも言ってください。検索で顧客の意見を具体的に求めていると顧客に信じ込ませると、より良い結果が得られます。
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月曜日と金曜日にアンケートを送信しないでください。人々はこれらの日により気を散らす傾向がありますが、他の人々は3日間の週末のために存在しないでしょう。あなたはあなたのクライアントが、焦りやストレスではなく、リラックスして受容的であることを望みます。あなたはより高い回答率とおそらくより多くの肯定的な回答を持つでしょう。
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結果についてあなたの顧客にフィードバックしてください。彼らが聞いたことを知っていることは彼らにとって重要です。これを行う最も簡単な方法は、結果をそれらと共有することです。この共有の頻度はあなた次第ですが、毎年十分です。次回の検索の収益率は、顧客が事実上結果の一部であることを顧客が知っていれば、さらに高くなります。