カスタマーサービスの歴史

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• はじめに
• 1980年代
• 1990年代以降

長年にわたり、「顧客は常に正しい」という一般的な語句が取引を支配していました。しかし、1990年の時点で、顧客とそのニーズをすべてのビジネス上の意思決定の中心に置くという新しい傾向が生まれました。

1990年代、顧客サービスは企業の運営方法を変えました （Fotolia.comのAndrey Kiselevによる美しい顧客画像）

はじめに

1946年にスイスのジュネーブで国際標準化機構が設立されました。この組織は顧客サービスのための標準を設定しました。その年のロンドンでの最初の会議は成功し、25カ国から65人が参加しました。

1980年代

1980年代にはエレクトロニクスが最前線になりました。 1971年以来カスタマーサービスのトレーニングを提供してきたService Quality Instituteなどの機関は、より多くのトレーニング、書籍、およびビデオを開発してきました。 Web上でのトレーニング機器やオンライン調査もまた人気を集めています。

1990年代以降

1990年代になると、企業は顧客からのフィードバックを重視し、彼らの忠誠心から贈り物を贈り始めました。クレジットカードポイント、口座開設のための銀行現金のオファー、および忠実な旅行者のためのマイルは、売り上げを伸ばすために使用されるオファーのほんの一部です。インターネットは、企業が顧客サービスを向上させるためのより多くの選択肢を提供します。