コンテンツ
コミュニケーションは、スピーチ、ライティング、ボディランゲージを通じて、人々の間で情報、思考、感情を共有するプロセスです。効果的なコミュニケーションには、送信されたコンテンツが意図された方法で誰かに受け取られ、理解されることが必要です。効果的なコミュニケーションの目的には、共通の認識の創造、行動の変化、情報の取得が含まれます。
部品
コミュニケーションの行為は、誰かと共有したい情報や感情に関する内部プロセスから始まります（コーディングと呼ばれます）。エンコード後、メッセージは音声または書き言葉を使用して送信され、エンコードが完了します。通信の反対側には、送信されたものを受信して解釈する人がいます（デコードと呼ばれるプロセス）。受信者は、受信を確認して通信サイクルを閉じる必要があります。
環境
コミュニケーションのコンテキストを分析すると、コミュニケーションの有効性が向上します。コンテキストでは、情報の受信者の年齢、地域、性別、および知的能力が考慮されます。コミュニケーションの際に、情報を送受信する人の受容性や感情状態を評価することも役立ちます。たとえば、歯を磨くことの重要性について子供と話すときは、10代や大人と話すときとは異なる言葉や例を選ぶ必要があります。
ボディランゲージ
非言語コミュニケーションとも呼ばれるボディランゲージには、姿勢、手と腕の位置、アイコンタクト、顔の表情が含まれます。子供たちは話者の意図をよりよく理解するための手段としてボディーランゲージを読むことを学びます。ボディーランゲージと言葉の内容を組み合わせることで理解が深まります。
内容と矛盾するボディランゲージは、実際のメッセージについて聞き手の心に疑問を投げかけます。たとえば、ある人が「これについてのあなたの意見を本当に聞きたい」と言っているかもしれません。ただし、人が目をそらしたり、同時に腕を組んだりメッセージを入力したりしている場合、ボディランゲージはまったく異なるメッセージを伝えます。
効果的なコミュニケーションには、同じメッセージを伝えるためのコンテンツとボディランゲージが必要です。
干渉
感情は効果的なコミュニケーションを妨げることがあります。情報を送信する人が緊張している場合、効果的なメッセージを送信する能力に悪影響が及ぶ可能性があります。同様に、情報を受け取る人が動揺したり、メッセージに同意しない場合、またはメッセージを送信する人がだれでも、伝えられることが意図された別の何かを聞く可能性があります。効果的なコミュニケーションを行うには、感情、言語、概念の障壁を考慮することが不可欠です。
アクティブリスニング
効果的なコミュニケーションは、リスニングを含む相互プロセスです。メッセージを正常に聞くには、メッセージを送信するすべての人にアイコンタクト、目標処理、応答が必要です。アクティブリスニングには、送信されたメッセージの意図が正しく受信されたことを確認するために、聞いた内容をよりよく理解または繰り返すための質問が含まれる場合があります。コミュニケーションに感情的な内容が含まれている場合、アクティブリスニングは特に重要になります。
たとえば、10代の生徒が「私の先生は私を憎んでいる」と言った場合、積極的に聞いている人は例を尋ねるか、「教室で問題が発生しているようです」と言う感情的な内容を言い換えます。