コンテンツ
ガソリンスタンドの係員であることは、サービスを提供することに基づく機能です。ガソリンは、全国各地で何千もの駅で入手でき、比較的似通った価格です。それが給油に関してはこの駅とその駅のどちらを選ぶかは、チケット保有者によって提供されるサービスの質と関係があります。顧客は彼らの路線から転用されるだけで、そのフロントエンドは彼らに心地よい燃料補給体験を提供することになります。
説明書
-
「あなたが仕事をやめれば上がるほど、仕事のために恩恵を受けることができます。顧客を幸せにさせれば、彼らは常に戻ってくるでしょう。」私たちに利益があるほど、金銭的に返済することができます。私たちが成功するのを手助けした最良の方法」
-
例でそれらを導きます。一人で仕事を始めさせる前に、彼らを数日間あなたのそばにとどめておきます。あなたが顧客とどのように関わっているか、あなたがやろうとしている仕事の面倒を見てどのように注意を払うか、そして顧客の流れが少ないときに時間を掴むための生産的な方法をどのように探しているか。
-
最も基本的なことについてそれらを訓練しなさい。椅子が仕事の説明の一部であるすべてのタスクを実行できることを確認してください。トレーニングを完了する前に、これらの各タスクの実行方法を詳しく説明するように依頼してください。
-
早くするように言う。人々がガソリンスタンドに停車するのは通常急いでいることを説明する。したがって、フロントが迅速かつ効果的な仕事をするならば、彼らは大きな待ち行列の形成を避け、顧客は常に戻るでしょう。
-
彼らが顧客を最初に置くことを忘れないようにチケット保有者を訓練しなさい。アテンダントが他のことをしている最中に誰かが近づいた場合、彼は自分がしていることをすぐに辞めて、必要なものすべてを顧客に提供します。
-
幸せな従業員は成功した従業員であることを説明します。仕事をしながら笑うように彼を訓練しなさい。サービスが前向きな姿勢で行われるとき、顧客はそれを好みます。
-
顧客に注意を払うようにアテンダントを訓練し、彼らが必要としているものを推測しようとします。車の窓を洗う必要があるかどうか、またはタイヤの調整が必要かどうかを確認するように依頼します。彼らがより効率的にそれらを提供することができるように顧客が買うアイテムに注意を払うように彼らに依頼してください。
-
すべての顧客に価値を感じさせるように販売店に伝えてください。彼に彼らの名前を尋ねるように頼みなさい、そして次の訪問で彼らを名前で呼んでください。 「あなたの日はどうですか？」と尋ねるように顧客に指示してください。そして彼らが去るとき彼らに良いことを願っています。