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会社によって行われる外部コミュニケーションの大部分は手紙を通してです。耐久性があるので、それらはビジネスにとって特に重要です。顧客はそれらを無期限に保存し、筆記テストで会社を処理することができます。不満のある顧客に信用を与えることを拒否するような否定的なコミュニケーションは、しっかりしていることと彼と取引を続けることとの間の良いバランスを必要とします。それが正しく行われない場合、それは憤慨を生み出し、それが問題になります。不満のあるクライアントは平均10人の他の人々に否定的に宣伝するからです。
説明書
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可能であれば、直接お客様に連絡してください。個人的に状況を謝罪し説明することは、クライアントの信頼を取り戻すこととそれを永遠に失うこととの間に違いを生む可能性があります。
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電話を伴う謝罪の手紙を書くか、顧客に連絡する方法がない場合はその手紙だけを書いてください。状況を早くお詫び申し上げます、具体的に。良い点を常に強調してください。否定的な側面に焦点を当てると、顧客がそれらに焦点を合わせるように促されるためです。もしあれば、あなたの会社が状況を改善するためにするであろうことを言いなさい。
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1か月後、もう一度電話して、特別オファーやプレゼントがある場合はそれを受け取っていることを確認してください。
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あなたが彼を知っていて、彼と直接連絡を取ったことがあるならば、次回彼が施設に来るときにそれを個人的に入手してください。これはあなたが歓迎されているとあなたがそれを考慮していることをあなたに示します。
お知らせ
- あなたの手紙には十分注意してください。あなたが非常に長い言い訳をするならば、裁判官はあなたを罪の告白として見るかもしれません。あなたが会社のせいではなかったならば、あなたが問題が扱われた誠実さについてただ謝罪して、状況それ自体について話すだけであることを確認してください。