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顧客サービスプロセスのフローチャートの作り方顧客サービスの問題に対処するときは、戦略に従って体系化された手順の基本的な「リスト」であるフローチャートを使用してプロセスを明確にすることをお勧めします。カスタマーサービスプロセスのフローチャートを使用すると、従業員が会社の全体的なサービス方法論を表す方法で消費者とやり取りするのに役立ちます。このフローチャートは、営業所やコールセンターの視覚的ツールとして特に役立ちます。
説明書
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カスタマーサービスのパズルのピースのアイデアを提案しましょう。顧客サービスの問題に取り組む一般的な方法をリストすることから始めて、また考えられる状況をリストする。
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「出発点」を提示する。電話の場合は、これが最初の通話になります。より一般的な顧客サービスのフローチャートでは、これは、損傷した製品を使用している顧客など、一種の顧客サービスの状況になります。
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状況に応じて方法を適用してください。シナリオを識別するために「ボックス」の中のコンポーネントから始めて、それから状況を解決するためにあなたや他の人が言うことができる方法、戦略あるいは物事を説明するために連続したボックスを使います。各ステップでは、年代順の線で結ばれた、異なる方向を向いているボックスで、すべての潜在的な結果を識別します。
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肯定的な結果を「終了」として識別します。カスタマーサービスのフローチャートを解決することは、シナリオに対する解決策を見つけることを意味します。フローチャートは、従業員がこれらの前向きな目標を追求するための道筋を提供します。
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協議会や上司、あるいはカスタマーサービスプロセスに参加している人と一緒にフローチャートを確認し、ダイアグラムをテストしてそれが理にかなっていることを確認します。顧客の課題に対する合意された常識的な対応を反映するために必要な変更を加えます。