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コミュニケーションは、習得してより効率的になるように学習できるプロセスです。このプロセスのステップを理解することは、より良いコミュニケーターになるために不可欠です。基本的な手順を習得したら、より効果的にコミュニケーションするための意識的な努力をすることができます。このプロセスのステップ数については意見が分かれていますが、基本的な5ステップのプロセスの方が便利で、理解しやすくなっています。
アイデア
プロセスの最初のステップは、聴衆に伝えたいメッセージまたはアイデアを作成することです。コミュニケーションは、さまざまなレベルでさまざまな形式で行うことができます。したがって、アイデアをどのように伝え、誰に向けるかを選択する必要があります。アイデアまたはメッセージは、聴衆のタイプとサイズに適切でなければなりません。
メッセージを送信する
アイデアが作成され、オーディエンスが選択されたら、メッセージを伝える次のステップに進む必要があります。これはいくつかの方法で表現できます：口頭で、書面で、またはより微妙な方法で実践的なトレーニングとして。メッセージを伝える最も適切な方法を選択することが不可欠です。たとえば、愛する人にロマンチックなメッセージをテキストやメールで送信しないでください。適切なメディアを選択すると、メッセージの受信方法に影響を与える可能性があります。
メッセージ受信
メッセージが受信者に送信され、正しいメディアを介して送信されると、受信者はそれを受信します。メッセージの受信は、通信プロセスにとって非常に重要です。受信者は、メッセージが部分的に送信されたか、完全に送信されたかを決定するためです。一部の人々は選択的な聴覚を持ち、言われたことの一部しか聞くことができません。他の人はすべての単語を聞いたり読んだり覚えたりすることができます。メッセージが同化される程度は、コミュニケーションの次のステップで重要な役割を果たします。
解釈
メッセージの解釈は、受信後に行われます。メッセージを受信した瞬間から、受信者はメッセージの意味を決定します。メッセージの一部しか聞いていない場合、または理解が限られている場合は、意図したものとは異なる解釈をする可能性があります。メッセージが完全に聞こえたとしても、誤って解釈される可能性があります。
対応とフィードバック
元のメッセージの受信者は情報を解釈して、適切な応答を作成します。答えは、メッセージがどの程度同化されたか、およびメッセージが正しく解釈されたかどうかによって異なります。応答のタイプは、情報がどのように解釈されたか、またはその人が何を要求していたかによって異なります。ここで、見返りが重要になります。メッセージが聞こえなかったり、正しく解釈されなかった場合は、送信者が受信者に追加のフィードバックを提供する必要があります。これは、メッセージが解釈された後にのみ実行できます。メッセージの送信者は、受信者がメッセージを正しく解釈したかどうかを判断し、正しい解釈を確実にするために追加のフィードバックを提供する必要があります。