販売後のフォローアップ方法

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ビジネスの最も重要な側面の1つは、あなたの製品を購入したか、あなたのサービスを使用した顧客へのフォローアップです。売り上げ後のフォローアップは顧客満足を確実にし、それがあなたの店に戻る可能性を高めます、そしてフォローアップの基本的な目的はあなたに感謝することですが、あなたはまた追加のサービスを提供する機会を利用できます。たとえば、車のセールスマンは、商品に満足しているかどうかを少し前に車を購入した顧客に尋ね、自分の施設を選択したことに感謝し、将来車に問題がある場合は利用可能にします。アフターセールスのフォローをして顧客に感謝し、追加のサービスを提供することは簡単なプロセスです。

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製品やサービスへの満足を確実にするために顧客とフォローアップする （Fotolia.comからのKurhanによる顧客サービス画像）

1. 彼らがあなたの製品を購入するか、あなたのサービスを使うとき、あなたがあなたの顧客の情報を手に入れることを確認しなさい、そしてそれは登録または支払いプロセスの間にそうするための良い機会です。例えば、救急診療所は通常、予約のためにチェックインするときに患者に自分の電話番号を尋ね、また彼らに連絡するのに最も都合のよい時間を尋ねる。診察の数日後、診療所の担当者は患者に自分の健康状態について尋ね、電話をかけると、自分の健康状態が悪化した場合は診療所に戻ることを提案します。この経過観察により、患者は医師と診療所のスタッフが彼のことを気にかけていると感じ、次回緊急治療が必要になったときには同じ場所に戻る可能性があります。

2. 提供される製品またはサービスに応じて、フォローアップの期限を設定します。例えば、家具の販売者は、購入した翌日にその顧客に家の調子が良いかどうかを尋ねることができ、医師は新しい薬を服用し始めた患者に電話をかける前に1週間待つことができます。顧客追跡は、提供している製品またはサービスによって異なります。

3. たとえば、クライアントが日中に仕事をしている場合は、夜間に電話するのが最善の方法です。たとえ彼が夜働いていたとしても、午後に電話をかけるのが最善かもしれません。留守番電話または留守番電話に電話がかかってきた場合は、ボイスメッセージと戻り番号を残してください。