コンテンツ
- はっきり話す
- 顧客に適切に挨拶する
- あなたがどのように助けることができるか尋ねなさい
- 消費者の要求に耳を傾ける
- 通話の保留を依頼する
- 口いっぱいで話してはいけない
- 大きすぎたり小さすぎたりしないでください
- 顧客を待たせない
- スラングを使わない
- 気軽に電話を拾わないでください。
あなたがオフィス、中小企業、または単に電話で話すための良い方法があなたの家で実践されていることを確認したい場合は、エチケットルールを適用してください。電話に出たり話したりするときにすべきこととしないことを知っておくことは不可欠です。これはあなたが顧客を獲得し維持するのを助け、さらにあなたの自宅の電話から会話をするのを助けます。
はっきり話す
話すときは、すべての単語が明確になっていることを確認してください。少し微笑みながらそれらを述べなさい。電話の向こう側の人があなたを理解しなければならないので、ゆっくり話してください。
顧客に適切に挨拶する
電話に出たときは、時間帯に従って顧客に挨拶します（たとえば、「おはよう」、「おはよう」、「こんばんは」）。最初のご挨拶のリンクありがとうございます。これにより、顧客は苦情を表明したり質問をしたりするのが快適になります。
あなたがどのように助けることができるか尋ねなさい
彼らがあなたを迎えるときあなたがどのようにあなたが助けることができるかについて顧客に尋ねてください。電話の理由を聞いた後、あなたが助けることができないならば、適切な部門に消費者を移すことを試みなさい。
消費者の要求に耳を傾ける
顧客の要求を注意深く聞いてください。あなたがどのように助けることができるかを決めるために質問をしなさい。発信者が話しているときに中断しないでください。
通話の保留を依頼する
電話を保留にする前に、許可を求めてください。保留ボタンを押したら、できるだけ早く顧客の問題を解決するようにしてください。
口いっぱいで話してはいけない
口をいっぱいにして電話に出ないでください。これは顧客があなたを理解することを難しくし、特に電話が緊急の場合にはイライラすることです。食事中に職場で電話に答えると、専門外の印象を与えます。
大きすぎたり小さすぎたりしないでください
通常話す音量で電話に出ます。静かに話すことは、あなたが言っていることを理解することが顧客にとって難題となるでしょう。これは発信者を混乱させるかもしれません、彼が正しい番号をダイヤルしたことを知らないで。あまりにも大きな電話に答えることは、きつくそして荒々しく聞こえます。そして、それは消費者にとって魅力的ではありません。
顧客を待たせない
通話を保留にする必要がある場合は、相手を待たせすぎないでください。あなたの進歩について消費者に知らせ続けるために数秒ごとに戻ってください。
スラングを使わない
電話での会話中にスラングや略語を使用することは不適切であり、専門的ではありません。たとえば、顧客のために何かを確認する必要がある場合は、「ちょっと待って」と言って、「ちょっと待って」と言わないでください。
気軽に電話を拾わないでください。
会社の電話に答えるときに単に「こんにちは」と言う代わりに、会社名を述べるか、またはすぐに会社のスローガンを言う。