コンテンツ
消費者サービスは、消費者と彼が購入する会社との間の橋渡しとして機能します。消費者は、消費者サービス部門が有用で、親しみやすくそして効率的であることを期待しています。
お知らせ
顧客サービスの主な機能は、消費者に情報を提供し、問題を解決するのを支援しながら、会社の好印象を示すことです。
更新中
顧客サービスは、利用規約によって要求されている場合、消費者情報の更新および修正、請求情報の表示、または消費者注文または会社発注によるアカウントのキャンセルを行います。
タイプ
カスタマーサービスは、電話で、または電子メールとチャットを通じて、直接消費者と連携します。
マルチタスク
カスタマーサービス担当者は、消費者の問題に耳を傾けながらさまざまなタスクを実行する必要があることがよくあります。彼らは、アカウントのステータス、情報、メモにアクセスし、そして迅速で正確な応答を提供することによって顧客情報を探します。
売上高
問題を解決した後で、カスタマーサービスがエージェントに追加のサービスまたは製品を顧客に提供するように指示することがあります。