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交替監督者には多くの責任があり、そのすべては施設によって異なります。シフトスーパーバイザーはマネージャーと密接に連携し、セールスマネージャー、部門マネージャー、アシスタントマネージャーとも呼ばれます。シフトスーパーバイザーの主な目的は、施設内の従業員を監督することですが、従業員が不足している場合にも支援できます。
基本
シフト監督者は、特定の会社の従業員を監督し、作業手順に確実に従うようにします。従業員が自分で対立を処理できない場合は、交替監督者が解決しなければなりません。顧客サービス業務では、シフトスーパーバイザーが顧客からの苦情に答えたり、顧客からの質問に答えたりします。シフトスーパーバイザーは従業員の職務も遂行できます。たとえば、小売店のシフトスーパーバイザーは、窓口の後ろに行き、必要に応じて顧客に電話したり、サービスを受けたりすることができます。その名前が示すように、交替の監督者は交代中にのみ責任を負います。つまり、施設には午前に1人、午後に1人の交代監督者がいるということです。
義務
具体的な職務は事業によって異なりますが、交替監督者は単に従業員を監督するだけではありません。たとえば、交代勤務監督者は従業員に面接し、新入社員を訓練することができます。上司は休日を含めて勤務時間を変更できます。特定の役割を従業員に割り当てることもできます。例えば、監督者は、シフト期間中に在庫を整理する、店舗を掃除する、または単に顧客にサービスを提供するように、従業員の一人に指示することができる。
コメントと会議
また、シフト監督者は業績評価を行い、経営者と話し合います。交代制ミーティングは交代制監督者によって組織されます。これらの会議中に、すべての従業員は作業方針の変更や新しい目標についてアプローチを受けます。シフトスーパーバイザーは、これらの会議を開催し、すべての質問に答え、会社の作業方針、ガイドライン、または目標について混乱しないようにする責任があります。
資格
シフト監督者の地位を取得するための確立された規則はありません。しかし、高校の卒業証書は役立ちます。職場環境によっては、特定の資格が必要になる場合があります。たとえば、誰かがカフェやレストランのシフトスーパーバイザーになりたい場合は、その地域での経験が必要になることがあります。従業員を上司に昇格させることも、社外の誰かが仕事に記入することもできます。他の仕事と同様に、人がより多くの経験を持っているほど、仕事に就く可能性が高くなります。