コンテンツ
記述、マッピング、および制御が必要な複雑なプロセスがある場合は、フローチャートを作成して、人々がアクションを理解および変更できるようにします。事業計画ソフトウェアを使用する代わりに、インターネットブラウザーからアクセスできるオンラインサービスであるGoogleドキュメントを使用できます。たとえば、フローチャートには、顧客から受け取った通話のさまざまなカテゴリと、会社の従業員が通話の種類（苦情、問い合わせ、将来の販売の割引要求など）に基づいて対応する方法が表示されます。
ステップ1
Googleのウェブサイト（www.google.com）にアクセスし、アカウントにログインします。
ステップ2
「+」ボタンをクリックし、「ドキュメント」をクリックします。
ステップ3
メニューの「作成」ボタンをクリックし、「デザイン」をクリックします。
ステップ4
「タイトルなしの描画」ボックスをクリックして、フローチャートの名前を入力します。
手順5
メニューの「挿入」をクリックし、次に「形状」をクリックします。フローチャートのいくつかのフォームを含むウィンドウが表示されます。
手順6
正方形、三角形、円などの形状をクリックします。
手順7
選択したツールでウィンドウに形状を描画し、目的のサイズと形状になったらマウスを放します。
手順8
形状をダブルクリックします。テキストボックスが表示されます。 「カスタマーコール」などのメッセージを入力します。
手順9
メニューの「挿入」→「形状」をクリックし、新しい形状を描きます。彼女のテキストを入力します。たとえば、「製品が壊れているため、顧客は緊張しています」と入力します。
手順10
図形をクリックして、フローチャート内の必要な場所にドラッグします。 「お客様が払い戻しを必要とする」、「お客様が指示を必要とする」、「お客様が割引を必要とする」など、このプロセスに3つの可能なステップがある場合は、フォームを上部に配置し、下部に3つを配置できます。
手順11
斜めの線で示されている[コネクタ]ボタンをクリックします。
手順12
1つの図形をクリックしてから、2番目の図形をクリックして、それらを結ぶ線を作成します。これを続けて、フローチャートの異なるセクション間の接続を描画します。