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アクティブリスニングは、単に音を録音するだけではありません。それは「目的を持って聞く」、単語や語句の背後にある意味を理解し解釈するプロセスです。 5つのレベルのアクティブリスニングは、特に職場で不要な衝突を回避でき、従業員がお互いをよりよく理解できるため、よりポジティブな環境を作り出すのに役立ちます。
知識
スピーカーに基本的な知識を与えることは、アクティブリスニングの最初のレベルです。頭をうなずいたり、アイコンタクトをとったりすることで、言葉を使わずにこれを行うことができます。 「うーん」や「マジで？」などの言葉による応答も使用できます。この答えは基本的なように見えますが、実際に聞いていることをスピーカーに知らせることは非常に重要です。
沈黙
沈黙はアクティブリスニングの2番目のレベルです。話し手が話していることについて自然な一時停止をすると、彼はあなたが何らかの方法で応答することを期待します。ただし、沈黙していると、話者は続行してより多くの情報を明らかにすることができます。紛争の状況では、自宅でも職場でも、この手法は問題の根本にすばやく到達したり、話者が最初に開示しなかった情報を見つけたりするのに役立ちます。
ご質問
アクティブリスニングの3番目のレベルである質問をすることは、その人が言っていることに関心があるだけでなく、あなたがもっと知りたいことも示します。アクティブリスニングの実践者として、この時点で、「はい」や「いいえ」などの簡単な答えを出すクローズド質問や、より広範な回答を促すオープン質問など、あらゆるタイプの質問をすることができます。
言い換え
アクティブリスニングの第4レベル、つまり今聞いた内容を自分の言葉で話すテクニックは、重要なポイントを明確にしたり、いくつかのポイントを要約したりするのに役立ちます。言い換えを始める前に、必ず話者が話し終わったことを確認してください。話し手があなたが理解していることを確認したら、言い換えを続けます。それ以外の場合は、スピーカーにポイントを繰り返すかクリアしてもう一度試してもらいます。
反射
リフレクションは、アクティブリスニングの5番目の最後のステップです。言い換えると、内容を理解していることを示しますが、反省では、話者の感情に焦点を合わせ、懸念を示す必要があります。振り返りのフレーズの例としては、「あなたはこれに腹を立てているようです」、「私はあなたの怒りが心配です」などです。特定の感情に関係なく、話者の感情を批判するときは非難的な口調を採用しないでください。懸念を示すことは、特定の問題に関するさらなる議論を促すことにもなります。